Direkt leverans

Även om vi handlar allt mer via internet, finns det fortfarande en hel del saker som skulle kunna förbättras om man lyssnar på konsumenterna. Det handlar om allt ifrån köpavtal till betalningsmodeller, leverans, och tid från beställning tills dess att varan kommit fram. Vid en undersökning med syfte att kartlägga dessa frågor, visade det sig att endast 2 procent av de som handlar på internet får sina varor levererade direkt hem. Detta torts det faktum att 57 procent av de tillfrågade skulle vilja att varorna levererades ända hem till porten. Skulle man kunna erbjuda denna tjänst, finns god prognos för att man skulle vinna en hel del nya kunder som avböjer handel via internet till följd av krångel med leveranserna.

En del vill dock helst gå till ett utlämningsställe för att själva hämta ut de paket man skickat efter. I denna undersökning kom man fram till att det rörde sig om 38 procent. Det finns hos vissa e-affärer möjlighet att få hemleverans under kvällstid mot en tilläggsavgift. Dock är detta någonting som bara uppskattas av 1 procent av de tillfrågade.

Majoriteten av de som ingått i studien uppger att de får en liten del av beställningarna som görs via internet, direkt till brevlådan. 9 procent hävdar att de inte får någonting levererat hela vägen hem. Det finns stor skillnad mot att beställa till en lägenhet kontra en villaadress. Dock kan man på alla punkter se att kunderna efterfrågar någonting som idag inte är verklighet. Nämligen att få det man beställer till porten. Många gånger kan det röra sig om paket som man svårligen kan bärga hem till bostaden utan tillgång till bil eller annat fordon. Detta medför att vissa avstår från internetbeställningar i och med att det blir för krångligt, även om priset är lågt. Huruvida detta är någonting man kommer lyssna på i försäljningsledet eller ej, kan man bara gissa. För den som vill lägga manken till kan det dock finnas en stor marknad att få tillgång till genom att lyssna på kundernas krav.

När det kommer till utlämning av paket, vill 79 procent få sin avi direkt i mobiltelefonen. Det tidigare vanliga systemet med postavi som skickas hem i brevlådan, uppskattas av 5 procent. När det kommer till att hämta ut de beställda varorna, verkar vi som konsumenter inte ha några krav på när vi skall hämta leveransen. Majoriteten menar att tiden inte spelar någon roll när man skall hämta ut sitt paket. Detta uppger 44 procent av de tillfrågade. 38 Procent vill dock få hämta ut sina paket efter kl. 18:00 under vardagarna. Kanske går det här att dra en parallell till varför vi handlar på internet. -Det är svårt att få tid att gå ihop när man skall hinna allting före stängningstiderna.



Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *